FAQ
Produits
Le "Made in France" faisant partie de nos objectifs, tous nos produits sont intégralement fabriqués en France, près de Lyon.
Lupa Skincare a fait le choix de la certification bio dès sa création. En ce sens, tous nos produits sont certifiés bio selon le référentiel COSMOS Organic, standard à l'échelle européenne.
Nos produits contiennent 100% d'ingrédients d'origine naturelle.
Nos produits sont 100% vegans, aucun ingrédient n'est issu de l'exploitation animale et aucun test n'a été réalisé sur des animaux, comme l'exige la réglementation européenne.
Nos produits sont approuvés par l'association PETA (www.peta.org) dans le cadre de son programme "Global beauty without bunnies", réservé aux produits 100% vegans et non-testés sur animaux.
A l'heure actuelle, nos produits sont vendus exclusivement en ligne, sur notre e-shop. Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant par la suite en cas de changement.
Si par ailleurs, vous avez envie de référencer nos produits, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante: hello@lupaskin.care
Lupa Skincare a été spécialement conçu pour accompagner les femmes dans le cadre de la maternité.
Nous avons donc particulièrement veillé, en travaillant avec nos partenaires toxicologues et laboratoires spécialisés, à ce que les femmes enceintes et allaitantes puissent utiliser en toute sérénité l'intégralité de notre gamme de produits.
Une fois ouverts, vous disposez d'une durée de 10 mois pour utiliser nos produits La Crème de jour et La Crème de Nuit, et de 12 mois pour le Sérum magique vergetures.
Nos emballages sont recyclables :
- Pour les étuis en carton : vous pouvez les trier avec le carton et le plastique. Les emballages sont issus de forêts éco-gérées et les encres sont à l'eau. Par ailleurs, tous nos étuis sont labellisés Imprim'Vert
- Pour le Serum vergetures : vous pouvez dévisser le compte goutte du produit, puis recycler le flacon et la partie en verre du compte goutte dans les bacs de tri dédiés au verre. La bague du compte-goutte est recyclable et peut-être trié avec le bac réservé aux plastiques. Seule la tétine doit être mise dans le bac à déchet ordinaire
- Pour la Crème de jour et la Crème de nuit : Le verre des pots est recyclable, il peut être mis dans les bacs de tri dédiés au verre. Pour le couvercle des pots, nous privilégions le plastique PET recyclable, autorisé par le label bio COSMOS Organic, que vous pouvez recycler avec le carton et le plastique.
Livraisons & retours
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont de la seule responsabilité des transporteurs. La responsabilité de Lupa Skincare ne peut être engagée en cas de non-respect de ces délais.
Nos délais d'expédition sont les suivants:
Pour toute commande passée…
- Du lundi au vendredi avant 13h, la commande est expédiée le jour-même
- Du lundi au jeudi après 13h, la commande est expédiée le lendemain
- Du vendredi après 13h au dimanche soir, la commande est expédiée le lundi suivant
- Pendant un jour férié, la commande est expédiée le jour ouvré suivant
1) France métropolitaine
Mode de livraison | Délai de livraison | Tarif de livraison | Seuil de livraison offerte |
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Colissimo (livraison à domicile en boîte aux lettres, avec suivi) | 3 à 5 jours ouvrés | 4,90€ | Livraison offerte dès 50€ |
Chronopost (livraison à domicile en boîte aux lettres, avec suivi) | 24h-48h (si commande passée du lundi au jeudi avant 12h ; pas de livraison le samedi) | 9,90€ | Livraison offerte dès 100€ |
Mondial Relay (livraison en point relais | 5 jours ouvrés | 3,90€ | Livraison offerte dès 50€ |
2) DOM-TOM
(Guadeloupe, Guyane, Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon)
Mode de livraison | Délai de livraison | Tarif de livraison | Seuil de livraison offerte |
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Colissimo (livraison à domicile en boîte aux lettres, avec signature et suivi) | 8 à 10 jours ouvrés | 16,90€ | Livraison offerte dès 120€ |
3) Union Européenne et Suisse
(Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse)
Mode de livraison | Délai de livraison | Tarif de livraison | Seuil de livraison offerte |
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Standard (livraison à domicile en boîte aux lettres, avec signature et suivi) | 4 à 8 jours ouvrés | 7,90€ | Livraison offerte dès 90€ |
4) Reste de l'Europe et Norvège
(Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République-Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Norvège)
Mode de livraison | Délai de livraison | Tarif de livraison | Seuil de livraison offerte |
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Standard (livraison à domicile en boîte aux lettres, avec signature et suivi) | 8 à 10 jours ouvrés | 15,90€ | Livraison offerte dès 120€ |
4) Reste du monde
(Australie, Canada, Chine, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Russie, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, États-Unis, Vietnam, Nouvelle-Zélande)
Mode de livraison | Délai de livraison | Tarif de livraison | Seuil de livraison offerte |
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Colissimo (livraison à domicile en boîte aux lettres, avec signature et suivi) | 10 à 15 jours ouvrés | 27,90€ | Livraison offerte dès 200€ |
Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits et restent à votre charge. Il est donc de votre ressort de vous informer de leur montant auprès de votre bureau de douane local.
L’échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, à condition que ceux-ci soient intacts, non ouverts et dans leurs emballages d'origine.
Pour effectuer un retour dans les meilleurs conditions, il est recommandé de suivre la procédure suivante (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement):
1. Envoyer un mail à hello@lupaskin.care en indiquant le numéro de la commande concernée, le produit concerné, le motif du retour et vos coordonnées.
2. Vérifiez que le produit concerné par le retour est intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Tout produit ayant été ouvert ou endommage ne sera pas remboursé.
3. Vous devez joindre à votre envoi : le produit, le numéro de la commande concernée par le retour et vos coordonnées, et l'envoyer à l'adresse suivante:
YAK HOLDING SAS
34 rue Victor Hugo
92300 LEVALLOIS-PERRET
FRANCE
Il est recommandé de sélectionner un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.
Les frais de retour sont à votre charge.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour (retour effectué dans un délai de 14 jours à partir de la réception de la commande, produit intact, non ouvert et dans son emballage d'origine), le remboursement ne pourra pas être effectué.
Paiement
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